1. Общее положение

1.1. Административный регламент предоставления услуги "Организация бронирования и покупки билета в кинотеатре Спартак" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги, создания комфортных условий для получения клиентами кинотеатра услуги.

1.2. Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации бронирования и покупки билета, кино мероприятий в кинотеатр Спартак  при осуществлении полномочий по оказанию услуги, по обеспечению прав всех возрастных и социальных групп населения на свободный доступ к произведениям отечественного и мирового киноискусства и удовлетворения потребностей населения в организации культурного досуга.

1.3. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года №3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Законом Российской Федерации от 22 августа 1996 года №126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года №149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 года №1264 "Об утверждении Правил по кинообслуживанию населения";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2010 года №837 "О функционировании единой федеральной автоматизированной информационной системы сведений о показе фильмов в кинозалах";
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 12 января 2011 года №1 "Об утверждении требований к техническим средствам, программному обеспечению, средствам защиты информации (в том числе от несанкционированного доступа), используемым при эксплуатации единой федеральной автоматизированной информационной системы сведений о показе фильмов в кинозалах и при передаче демонстратором фильма информации";
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 08 февраля 2011 года №56 "Об утверждении Порядка обмена информацией между демонстратором фильма и оператором единой федеральной автоматизированной информационной системы сведений о показе фильмов в кинозалах, включая формы ее запроса и предоставления из этой единой системы";
- Уставом ООО “Развлекательный центр “Спартак”.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Полное наименование услуги - организация бронирования и покупки билета в кинотеатр Спартак.

2.2. Услугу предоставляет ООО "Развлекательного центра "Спартак" (далее - кинотеатр). информация о почтовых адресах, номерах телефонов, адресах электронной почты и режиме работы кинотеатра указана на сайте кинотеатра по адресу в сети интернет https://spartak-crimea.com/ раздел контакты.

2.3. Получателем услуги может выступать гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин либо без гражданства или организация любой организационно-правовой формы, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в учреждение, предоставляющее услугу, для реализации предоставленных ему прав либо законных интересов или исполнения возложенных нормативными правовыми актами обязанностей.

2.4. Услуга оказывается на территории города Симферополя всем гражданам независимо от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.

2.5. Условия и сроки предоставления услуги.

Услуга оказывается постоянно в соответствии с режимом работы кинотеатра.

Услуга предоставляется пользователям:

- платно (стоимость услуги устанавливается приказом директора кинотеатра в соответствии с прокатным удостоверением на фильм);

Срок предоставления услуги - с момента приобретения потребителем билета (либо получение пригласительного билета) до окончания киносеанса, киномероприятия.

2.6. В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- отсутствие билета, дающего право на получение услуги;

- отсутствие линии контроля на билете;

- посетитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах; одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) одежды других посетителей;

- в случае несоблюдения правил поведения в общественных местах (КоАП РФ, глава 20, статьи 20.1, 20.20, 20.21, 20.22) и причинения вреда имуществу учреждения;

- возрастные ограничения в соответствии с прокатным удостоверением фильма;

- в случае если администрация кинотеатра усмотрела во внешнем виде посетителя и (или) в его ручной клади вероятную опасность для других посетителей.

В кинотеатре и в зоне общественного доступа к кинотеатру на расстоянии до 10 метров вокруг запрещено курение.

3. Порядок осуществления услуги.

3.1. Услуга осуществляется в режиме онлайн на сайте кинотеатра по адресу https://spartak-crimea.com, https://booking.spartak-crimea.com.

3.2. Потребитель услуги самостоятельно выбирает и определяется с киносеансом предоставленным в режиме расписания, с указанием наименования фильма, даты и времени киносеанса, ряда и места в зале.

3.3. По факту согласия на оказание услуги, посетитель сайта соглашается и принимает Договор оферта, опубликованного на сайте кинотеатра и Договор на осуществление переводов денежных средств с использованием электронного средства платежа (Публичная оферта), Общества с ограниченной ответственностью Расчетная небанковская кредитная организация «РИБ» (ООО РНКО «РИБ») (в дальнейшем именуемое РИБ), действующего в соответствии с лицензией Банка России №2749-К от 08.04.2015г. на совершение банковских операций, физическим лицам заключить Договор на осуществление переводов денежных средств с использованием электронного средства платежа (в дальнейшем ЭСП) и содержит порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств, в том числе электронных денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов, и иные существенные условия. Факт согласия оказание услуги считается оплаченный забронированный билет на выбранный киносеанс.

3.4. По факту получения от «РИБ» электронного письма-счета оплаты заказа, выбранные места блокируются на сайте кинотеатра и в системе учета продажи билетов кинотеатра, на время оплаты счета клиентом, что составляет 26 минут с момента оформления заказа. В случае неоплаты клиентом счета, заказ через указанное время автоматически аннулируется и билеты поступают в повторную продажу.

3.5. Потребитель услуги выражает свое согласие на обработку переданных им персональных данных в соответствии с п.1, ст.6 ФЗ РФ №152 "О персональных данных". Обработка предоставленных данных осуществляется на территории Российской Федерации.

3.6. Потребитель услуги самостоятельно выбирает и подтверждает на сайте системы бронирования и покупки билетов, название фильма, дату, время, ряд и место выбранного билета.

3.7. Потребитель услуги по факту оплаченной услуги, получив или распечатав электронный билет с кодом заказа, самостоятельно обменивает его на Бланк строгой отчетности (билет на киносеанс), в кассе кинотеатра не позднее чем за 30 минут до начала киносеанса.

3.8. Обменивая билет на мероприятие проводимое кинотеатром, в кассе кинотеатра, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (кинотеатром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги,
и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

4. Порядок возврата денежных средств, оплаченных через сервисы электронных денег или иные платежные системы и кинотеатральных билетов.

4.1. В соответствии со статьей 32 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей в РФ» и части 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты кинотеатру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
4.2. В соответствии с  Постановлением правительства Российской Федерации №1264 от 17 ноября 1994 г. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 17.11.2000 N 859,от 01.02.2005 N 49, от 14.12.2006 N 767, от 10.03.2009 N 219) «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПО КИНОВИДЕООБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ» проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма.

4.3. Возврат билетов осуществляется по следующим правилам.

4.3.1. В случаи возврата электронного билета более чем за 1 сутки, до начала киносеанса, онлайн касса кинотеатра возмещает покупателю 100% стоимость билета, путем подачи заявления на возврат денежных средств, в электронном виде только с электронного ящика, указанного при заказе услуги. Заявление должно быть направлено на электронный ящик службы заказов кинотеатра Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., в свободной форме, с обязательным указанием номера и даты заказа, с приложенным скан копией паспортный данных.

В случае возврата электронного билета менее чем за 1 сутки до начала киносеанса, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость электронного билета.
В случае повреждения, порчи и утраты электронного билета дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
4.3.2. В случае возврата билета покупателем более чем за  45 минут до начала киносеанса, касса кинотеатра возмещает покупателю 100% стоимость билета, при условии оплаты кинотеатру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае возврата билета менее чем за 45 минут до начала киносеанса, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
4.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы кинобилетов, приобретенные только в кассе кинотеатра, а также у официальных представителей кинотеатра, с неповрежденным контролем.
4.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия более чем на полчаса стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе кинотеатра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.
4.6. Билеты принимаются в следующие сроки:
— при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;
— при переносе мероприятия — в течение одного дня с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за один час до начала перенесенного мероприятия;
— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты и времени, указанных в билете.
4.7. Во всех случаях кинобилеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
О том, что зритель (покупатель) желает осуществить возврат кинобилета и получить обратно уплаченные кинотеатру за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление в произвольной форме с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания на имя директора кинотеатра с обоснованием заявленных требований (далее – заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий по возврату кинобилет. При подаче заявления, зрителю, по его желанию, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и кинобилета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приема заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета). Рассмотрение заявления и / или возврат денежных средств зрителю осуществляется в течение десяти дней с момента подачи заявления. Возврат денежных средств зрителю при возврате билета кинотеатру производится в кассе кинотеатра.
4.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой кинотеатра повторно.
4.9. В случае замены мероприятия, билеты, приобретенные в кассе кинотеатра, либо на официальном сайте кинотеатра считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.
4.10. Администрация кинотеатра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями кинотеатра.
4.11. Неиспользованный кинотеатральный билет не дает права входа на другие киносеансы.
4.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки — соответствуют правилам возврата билетов.
4.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
4.14. Все зрители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня с 10-00 до 17-00. либо на электронную почту информационной службы кинотеатра Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

5. Заключительное положение


5.1. Постольку поскольку иное не установлено настоящим регламентом, к отношениям Сторон также применяются иные правила, опубликованные на Сайте кинотеатра. Указанные правила обязательны к применению. Согласие Покупателя с условиями настоящего регламента и заключение Покупателем Договоров, означает его полное и информированное согласие на применение таких регламентов.

5.2. Во всем ином, что не установлено настоящим регламентом, Стороны руководствуются положениями законодательства Российской Федерации. Правом, применимым к отношениям Сторон в рамках настоящего регламента, а равно в рамках Договоров, без изъятий является право Российской Федерации. В случае если Покупатель является гражданином (подданным) иностранного государства, то сверхимперативные нормы иностранного права подлежат применению лишь в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.